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「新規採用職員に目標を持たせたいが、何をどう設定させればいいかわからない」

「目標を立てても、なかなか達成できず、モチベーションが下がってしまう」

自治体職員として働く上で、目標設定は非常に重要です。目標が明確であれば、日々の業務に対するやる気が高まり、成長が加速します。

しかし、ただ漠然と「頑張る」では成果は出ません。本記事では、自治体特有の業務内容を踏まえた、新入職員が成果を出すための目標設定法の3つのコツを解説します。

なぜ目標設定が必要なのか

やる気とは、自分から積極的に行動したり、学習したりする意欲や動機付けです。

やる気があれば、窓口業務や住民対応に対する関心や集中力が高まり、効率的かつ効果的に仕事を進めることができます。また、仕事に対する満足感や達成感も高まります。

そのためには、目標設定法を活用することが大切です。

目標設定法とは、自分自身に具体的かつ適切な目標を設定し、それに向かって計画的かつ主体的に行動する方法です。

目標設定法を使うことで、自分の仕事に対する意義や価値を明確化し、自分の能力や成長を客観的に評価することができます。

コツ①：SMART原則に沿った目標を設定する

SMART原則とは、以下の5つの要素の頭文字を取ったものです。

✅Specific（具体的）：何を達成するか明確

✅Measurable（測定可能）：達成度が数値で測れる

✅Attainable（達成可能）：現実的に達成できる

✅Relevant（関連性）：自分の役割や業務に関連している

✅Time-bound（期限付き）：いつまでに達成するか明確

この原則に沿って目標を設定することで、自分が何を、どれだけ、どうやって、いつまでに達成するか明確化することができます。

悪い目標の例

「窓口業務を頑張る」「住民対応を上手になる」

→ 何をどう頑張るのか不明確で、達成したかどうか判断できない

良い目標の例

✅窓口業務の場合

「今月末までに、住民票・印鑑証明の交付を先輩の補助なしで20件対応できるようになる」

✅住民対応の場合

「今月末までに、窓口で対応した住民からのお褒めの言葉を3件いただく」

✅法令理解の場合

 「今月末までに、担当業務の根拠法令3つを、条文を見ながら住民に説明できるようになる」

✅他部署連携の場合

「今月中に、関連する3部署を訪問し、連携業務の流れを理解する」

このように、SMART原則に沿った目標を設定することで、新入職員は何をすべきかが明確になり、行動に移しやすくなります。

コツ②：目標達成プロセスを可視化する

目標達成プロセスとは、以下の一連の流れです。

✅現状分析：今の自分はどこにいるか

✅問題点抽出：目標達成を阻む課題は何か

✅解決策提案：どうすれば課題を解決できるか

✅実行計画立案：具体的に何をいつやるか

✅実行・評価・改善：やってみて、振り返り、改善する

このプロセスを可視化することで、自分がどんな課題や解決策、アクションプランを持っているか把握することができます。

また、自分の進捗状況や成果を可視化することで、モチベーションや自己効力感を高めることができます。

目標達成プロセス可視化の例

目標：「今月末までに、担当業務の根拠法令3つを、条文を見ながら住民に説明できるようになる」

✅現状分析

・現在、根拠法令の名前は知っているが、条文の内容は理解していない

・住民に説明する際、先輩に頼ってしまう

✅問題点抽出

・法令の条文を読む時間が取れていない

・どの条文が重要か優先順位がわからない

✅解決策提案

・毎日30分、条文を読む時間を作る

・先輩に「よく使う条文」を教えてもらう

・実際の窓口対応で使われる場面を観察する

✅実行計画立案（週ごと）

第1週：法令A の重要条文を読み、ノートにまとめる

第2週：法令B の重要条文を読み、ノートにまとめる

第3週：法令C の重要条文を読み、ノートにまとめる

第4週：先輩の前で説明練習をする

✅実行・評価・改善

実施結果：3つの法令について、基本的な説明ができるようになった

評価：先輩から「わかりやすい説明だった」と褒められた

改善点：住民からの質問に即答できるよう、関連条文も覚える

このように表やノートで可視化することで、新入職員は自分の進捗を実感でき、達成感を得られます。

コツ③：目標達成に向けて仲間や上司と協力する

目標達成に向けて仲間や上司と協力することで、自分の目標に対するコミットメントや責任感を強めることができます。

また、仲間や上司からのサポートやフィードバックを受けることで、自分の目標達成に必要な知識やスキルを補完したり、客観的な評価基準を設定したりすることができます。

協力方法の例

目標：「今月末までに、窓口で対応した住民からのお褒めの言葉を3件いただく」

✅仲間や上司に目標を宣言する

・朝礼やミーティングで「今月は丁寧な窓口対応を心がけます」と宣言

・週ごとに進捗を報告し、達成に向けた意識を維持する

✅仲間や上司からノウハウやアドバイスを求める

・「住民に喜ばれる対応のコツは何ですか？」

・「クレームを褒め言葉に変える方法はありますか？」

・先輩の窓口対応を見学させてもらう

✅仲間や上司からフィードバックを受ける

・「今週の窓口対応、私の言葉づかいはどうでしたか？」

・「住民の反応が良くなかった場面があれば教えてください」

・上司と一緒に振り返り、改善点を見つける

✅同期と目標を共有する

・同期同士で目標を共有し、お互いに励まし合う

・「今月の進捗どう？」と声をかけ合う文化を作る

このように、目標達成を一人で抱え込まず、周囲と協力することで、達成率が高まり、職場の一体感も生まれます。

まとめ

自治体新入職員が目標設定法で成果を出すための3つのコツは、

✅SMART原則に沿った具体的な目標を設定する

✅目標達成プロセスを可視化する

✅仲間や上司と協力する

これらを実践することで、新入職員は自分の成長を実感でき、やる気を持って仕事に取り組めるようになります。

育成担当者の皆さんも、新入職員が適切な目標を設定できるようサポートしてあげてください。

【最後までお読みいただき誠にありがとうございます】

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