「新規採用職員が配属後すぐに元気がなくなってしまう」「窓口でのクレーム対応や、厳しい住民対応で自信を失っている様子が見られる」
こうした状況は、多くの自治体で起きています。新入職員は、複雑な法令・制度への戸惑い、住民対応への不安、公務特有の厳格さなど、民間企業とは異なる壁に直面します。
モチベーションの低下は、早期離職に直結します。本記事では、自治体特有の現場課題を踏まえ、新入職員のモチベーションを維持・向上させるための3つのポイントを解説します。
自治体の新入職員がモチベーションを失いやすい背景には、以下のような要因があります。
✅法令・制度の複雑さへの戸惑い：根拠法令、条例、規則、要綱など、業務の全てに法的根拠が求められ、「覚えることが多すぎる」と圧倒される✅住民対応のプレッシャー：怒りや不満を抱えた住民への対応、理不尽なクレームへの対応で精神的に疲弊する✅ミスへの厳しさ：公金を扱う立場として、小さなミスも許されない雰囲気に萎縮してしまう✅やりがいの見えにくさ：ルーチン業務が多く、「自分の仕事が住民の役に立っているのか」が実感しにくい
これらの壁を乗り越えさせるために、上司や先輩によるモチベーション管理が不可欠です。
新入職員には、短期目標と長期目標を明確に設定してください。
短期目標の例（1日～1か月）
「窓口での住民票発行を、先輩の補助なしで5件こなす」「電話対応で、基本的な問い合わせに自分で回答できるようになる」「担当業務の根拠法令を3つ、条文を見ながら説明できるようになる」
長期目標の例（半年～1年）
「担当業務を一通り独り立ちする」「住民説明会で、簡単な制度説明ができるようになる」「他部署との連携業務を、スムーズに進められるようになる」
目標はSMART（具体的・測定可能・達成可能・関連性が高い・期限がある)であることが重要です。
自治体特有のポイントとして、「住民に感謝された経験」を目標に含めることも効果的です。例えば「住民から『ありがとう』と言われた場面を月に1回報告する」といった目標は、やりがいの実感につながります。
新入職員は「早く一人前にならなければ」と焦り、無理をしがちです。特に自治体では以下のような場面で過度なプレッシャーを感じやすくなります。
✅窓口が混雑している時に「自分が遅いせいで住民を待たせている」と自分を責める✅住民からの質問に即答できず、「勉強不足だ」と落ち込む✅年度末・年度初め、確定申告時期など繁忙期に「周りに迷惑をかけている」と感じる
上司や先輩は、新入職員のペース配分を適切に管理してください。
具体的な声かけ例
「窓口対応は正確さが最優先。時間がかかっても大丈夫」「わからないことは当然。住民には『確認してすぐお伝えします』と伝えればOK」「この時期はベテランでも忙しい。焦らず一つずつやろう」
また、仕事量の確認は「できているか?」ではなく「どれくらい進んでいる?」という聞き方にしましょう。新入職員が正直に状況を報告しやすくなります。
新入職員は、住民対応での失敗やクレーム、書類のミス、上司からの叱責など、心が折れる場面に必ず直面します。この時のフォローアップが、定着率を大きく左右します。
問題解決だけでなく、感情のケアを
失敗が起きた時、多くの上司は「何が原因か」「どう対策するか」という問題解決に注力します。しかしそれだけでは不十分です。
新入職員は失敗によって、自信や自尊心を大きく傷つけられています。 特に住民から厳しい言葉をかけられた時や、上司の前でミスをした時は、「自分は公務員に向いていないのでは」と感じてしまいます。
フォローアップの具体例
✅まず話を聴く：「大変だったね。どんな状況だったか教えてくれる?」✅感情を受け止める：「住民に怒られたら、誰だって落ち込むよ」✅失敗を相対化する：「実は私も新人の時、同じミスをしたことがある」✅ポジティブな言葉をかける：「失敗は成長のチャンス。次はこうすればいいだけ」✅信頼を伝える：「あなたなら必ず乗り越えられる。一緒に頑張ろう」
また、成功体験を積極的に認めることも重要です。
「今日の窓口対応、すごく丁寧だったね」「住民の〇〇さんが、あなたの対応を褒めていたよ」「この書類、ミスがなくて完璧だった」
小さな成功でも言葉にして伝えることで、新入職員は自己肯定感を取り戻し、モチベーションを回復させます。
新入職員のモチベーション管理は、自治体全体の定着率と組織力に直結します。
✅段階的な目標設定で「できた」を積み重ねる✅無理をさせず、着実に育てるペース配分✅失敗を成長に変えるフォローアップ
この3つを意識することで、新入職員は「この自治体で長く働きたい」と思えるようになります。
新入職員は、将来の住民サービスと地域を支える貴重な人材です。上司・先輩が温かく見守り、育てる文化を作っていきましょう。
【最後までお読みいただき誠にありがとうございます】
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「新規採用職員が配属後すぐに元気がなくなってしまう」
「窓口でのクレーム対応や、厳しい住民対応で自信を失っている様子が見られる」
こうした状況は、多くの自治体で起きています。新入職員は、複雑な法令・制度への戸惑い、住民対応への不安、公務特有の厳格さなど、民間企業とは異なる壁に直面します。
モチベーションの低下は、早期離職に直結します。本記事では、自治体特有の現場課題を踏まえ、新入職員のモチベーションを維持・向上させるための3つのポイントを解説します。
なぜ自治体の新入職員はモチベーションが下がりやすいのか
自治体の新入職員がモチベーションを失いやすい背景には、以下のような要因があります。
✅法令・制度の複雑さへの戸惑い：根拠法令、条例、規則、要綱など、業務の全てに法的根拠が求められ、「覚えることが多すぎる」と圧倒される
✅住民対応のプレッシャー：怒りや不満を抱えた住民への対応、理不尽なクレームへの対応で精神的に疲弊する
✅ミスへの厳しさ：公金を扱う立場として、小さなミスも許されない雰囲気に萎縮してしまう
✅やりがいの見えにくさ：ルーチン業務が多く、「自分の仕事が住民の役に立っているのか」が実感しにくい
これらの壁を乗り越えさせるために、上司や先輩によるモチベーション管理が不可欠です。
ポイント①：段階的な目標設定～「できた」を積み重ねる～
新入職員には、短期目標と長期目標を明確に設定してください。
短期目標の例（1日～1か月）
「窓口での住民票発行を、先輩の補助なしで5件こなす」
「電話対応で、基本的な問い合わせに自分で回答できるようになる」
「担当業務の根拠法令を3つ、条文を見ながら説明できるようになる」
長期目標の例（半年～1年）
「担当業務を一通り独り立ちする」
「住民説明会で、簡単な制度説明ができるようになる」
「他部署との連携業務を、スムーズに進められるようになる」
目標はSMART（具体的・測定可能・達成可能・関連性が高い・期限がある)であることが重要です。
自治体特有のポイントとして、「住民に感謝された経験」を目標に含めることも効果的です。例えば「住民から『ありがとう』と言われた場面を月に1回報告する」といった目標は、やりがいの実感につながります。
ポイント②：ペース配分の調整～焦らせず、着実に育てる～
新入職員は「早く一人前にならなければ」と焦り、無理をしがちです。特に自治体では以下のような場面で過度なプレッシャーを感じやすくなります。
✅窓口が混雑している時に「自分が遅いせいで住民を待たせている」と自分を責める
✅住民からの質問に即答できず、「勉強不足だ」と落ち込む
✅年度末・年度初め、確定申告時期など繁忙期に「周りに迷惑をかけている」と感じる
上司や先輩は、新入職員のペース配分を適切に管理してください。
具体的な声かけ例
「窓口対応は正確さが最優先。時間がかかっても大丈夫」
「わからないことは当然。住民には『確認してすぐお伝えします』と伝えればOK」
「この時期はベテランでも忙しい。焦らず一つずつやろう」
また、仕事量の確認は「できているか?」ではなく「どれくらい進んでいる?」という聞き方にしましょう。新入職員が正直に状況を報告しやすくなります。
ポイント③：壁にぶつかった時のフォローアップ～失敗を成長に変える～
新入職員は、住民対応での失敗やクレーム、書類のミス、上司からの叱責など、心が折れる場面に必ず直面します。この時のフォローアップが、定着率を大きく左右します。
問題解決だけでなく、感情のケアを
失敗が起きた時、多くの上司は「何が原因か」「どう対策するか」という問題解決に注力します。しかしそれだけでは不十分です。
新入職員は失敗によって、自信や自尊心を大きく傷つけられています。 特に住民から厳しい言葉をかけられた時や、上司の前でミスをした時は、「自分は公務員に向いていないのでは」と感じてしまいます。
フォローアップの具体例
✅まず話を聴く：「大変だったね。どんな状況だったか教えてくれる?」
✅感情を受け止める：「住民に怒られたら、誰だって落ち込むよ」
✅失敗を相対化する：「実は私も新人の時、同じミスをしたことがある」
✅ポジティブな言葉をかける：「失敗は成長のチャンス。次はこうすればいいだけ」
✅信頼を伝える：「あなたなら必ず乗り越えられる。一緒に頑張ろう」
また、成功体験を積極的に認めることも重要です。
「今日の窓口対応、すごく丁寧だったね」
「住民の〇〇さんが、あなたの対応を褒めていたよ」
「この書類、ミスがなくて完璧だった」
小さな成功でも言葉にして伝えることで、新入職員は自己肯定感を取り戻し、モチベーションを回復させます。
まとめ
新入職員のモチベーション管理は、自治体全体の定着率と組織力に直結します。
✅段階的な目標設定で「できた」を積み重ねる
✅無理をさせず、着実に育てるペース配分
✅失敗を成長に変えるフォローアップ
この3つを意識することで、新入職員は「この自治体で長く働きたい」と思えるようになります。
新入職員は、将来の住民サービスと地域を支える貴重な人材です。上司・先輩が温かく見守り、育てる文化を作っていきましょう。
【最後までお読みいただき誠にありがとうございます】
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