【会長ブログ 「経営の勘所」 第１５回】
❖今さら聞けない「コーチング」とは何だ？（第５章）
株式会社日本マネジメント協会東部 会長 大内 光郎
２．承認とは
承認とは、部下を認める、感謝することである。つまり、人間尊重である。
承認することにより部下を効果的に動機づけできる。
部下だって、オイと呼ばれるよりも名前を呼ばれた方が、気分がいいはずだし、オイ山田よりも山田さん（君）の方がいいに決まっている。
また、朝夕などの挨拶がなければ､腹が立つのである。情報やアイデアを貰ったり何か手伝ってもらったりしたら、感謝の気持ちを伝えるべきだし‥。こう考えると承認スキルは特別、コーチングと言わなくたって、社会人として当たりまえのことばかりである。
仕事の出来映えについても、良いとかダメだとか評価を伝える際の基本ルールとしては、誉めてから否定することがコツでもある。特に、部下は、結果評価はもとより、プロセス（経過）評価を気にするものである。
部下と何かを約束したらスピーディに約束を果たす、これも大事なことである。
「○○さんに作ってもらった資料みんな喜んでいたよ」「○○さんのおかげで助かった」などのように、Ｉ、Ｗｅ、Ｙｏｕを入れることもコツである。
３．質問スキル
１）部下を成長させる質問は、■拡大質問 ■肯定質問 ■未来質問
２）チャンクダウン（言葉をほぐすこと）の活用
相手の『言葉の塊を具体的な言葉にほぐし深掘りする』ことが秘訣である。そうすることによって対話のつながりが出来るし、より具体的に考なければ答えられないので、考える習慣が身につくのである。
Ｗｈａｔ、Ｗｈｙ、Ｈｏｗの拡大質問を使う。
例① 部下 「研修から戻りました」
上司Ａ 「ごくろうさん…。それよりも、例の件、急いでくれよ！』
例② 部下 「研修から戻りました」
上司Ｂ 「お疲れさま。どうだった？」
部下 「はい。勉強になりました」
上司Ｂ 「良かったね。どんな点が勉強になったの？」
部下 「はい。○○が勉強になりました」
上司B 「ほう○○ね。私に少し教えてくれないかな？」
３）ポジティブな質問が効果的
否定質問（○○さん、どうしてうまくいかないのだね？）
肯定質問（○〇さん、どうしたらうまくいくと思う？）
過去質問（○○さん、どうしてそのようにやらなかったのだね？）
未来質問（○○さん、どうしたらそのようにやれると思う？）
【会長ブログ 「経営の勘所」 第１５回】
❖今さら聞けない「コーチング」とは何だ？（第５章）
株式会社日本マネジメント協会東部 会長 大内 光郎
２．承認とは
承認とは、部下を認める、感謝することである。つまり、人間尊重である。
承認することにより部下を効果的に動機づけできる。
部下だって、オイと呼ばれるよりも名前を呼ばれた方が、気分がいいはずだし、オイ山田よりも山田さん（君）の方がいいに決まっている。
また、朝夕などの挨拶がなければ､腹が立つのである。情報やアイデアを貰ったり何か手伝ってもらったりしたら、感謝の気持ちを伝えるべきだし‥。こう考えると承認スキルは特別、コーチングと言わなくたって、社会人として当たりまえのことばかりである。
仕事の出来映えについても、良いとかダメだとか評価を伝える際の基本ルールとしては、誉めてから否定することがコツでもある。特に、部下は、結果評価はもとより、プロセス（経過）評価を気にするものである。
部下と何かを約束したらスピーディに約束を果たす、これも大事なことである。
「○○さんに作ってもらった資料みんな喜んでいたよ」「○○さんのおかげで助かった」などのように、Ｉ、Ｗｅ、Ｙｏｕを入れることもコツである。
３．質問スキル
１）部下を成長させる質問は、■拡大質問 ■肯定質問 ■未来質問
２）チャンクダウン（言葉をほぐすこと）の活用
相手の『言葉の塊を具体的な言葉にほぐし深掘りする』ことが秘訣である。そうすることによって対話のつながりが出来るし、より具体的に考なければ答えられないので、考える習慣が身につくのである。
Ｗｈａｔ、Ｗｈｙ、Ｈｏｗの拡大質問を使う。
例① 部下 「研修から戻りました」
上司Ａ 「ごくろうさん…。それよりも、例の件、急いでくれよ！』
例② 部下 「研修から戻りました」
上司Ｂ 「お疲れさま。どうだった？」
部下 「はい。勉強になりました」
上司Ｂ 「良かったね。どんな点が勉強になったの？」
部下 「はい。○○が勉強になりました」
上司B 「ほう○○ね。私に少し教えてくれないかな？」
３）ポジティブな質問が効果的
否定質問（○○さん、どうしてうまくいかないのだね？）
肯定質問（○〇さん、どうしたらうまくいくと思う？）
過去質問（○○さん、どうしてそのようにやらなかったのだね？）
未来質問（○○さん、どうしたらそのようにやれると思う？）